Проблема и конфликт


Как справляться с проблемами и конфликтами.

Как только возникла проблема, подумайте, можно ли ее решить немедленно какими-то действиями. Если можно — решайте. Если невозможно, то не стоит и беспокоиться, от этого ничего не изменится, а нервные клетки не восстановятся. 

Знания психологии помогают в разрешении конфликта. При конфликте прежде всего нужно понизить эмоциональный накал. 

Для этого говорите спокойным безэмоциональным голосом и предлагайте конфликтующим делать то же. Если они вызывают друг у друга сильную эмоциональную реакцию, то развести их в разные помещения и предложить письменно изложить претензии и аргументацию. 

Затем поработайте с каждой стороной. Ваша цель перевести конфликт в переговоры и торговлю, устранив эмоциональную составляющую.  

Применял это неоднократно на практике.


Comments